工信部:一季度受理不良手机应用投诉43191件次 下架51款
人民网北京6月10日电 据工信部网站音讯,工信部日前发布《工业和信息化部关于电信服务质量的布告 (2020年第2号)》。布告说到,一季度,12321受理中心接到不良手机使用有用投诉43191件次,环比下降5.25%。经过职业自律,12321受理中心联合使用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的51款不良手机使用进行了下架处理。布告说到,在电信服务申述方面,一季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申述受理组织受理电信用户申述36454件,环比下降26.7%(详见附件1、2)。其间,收费争议类申述占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申述占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申述占比14.1%,环比下降1.3个百分点。各级申述受理组织依照《电信用户申述处理方法》相关规定,对用户申述进行了处理和调停,有用保护了电信用户合法权益。在废物信息投诉方面,一季度,12321网络不良与废物信息告发受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于打扰电话的投诉100028件,环比下降39.9%;受理用户关于废物短信的投诉58268件,环比下降43.4%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述投诉进行核对处置。在不良手机使用投诉方面,一季度,12321受理中心接到不良手机使用有用投诉43191件次,环比下降5.25%。经过职业自律,12321受理中心联合使用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的51款不良手机使用进行了下架处理。在欺诈电话号码用户告发方面,一季度,12321受理中心共接到欺诈电话及短信告发8732件次,环比下降56.3%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述被告发欺诈号码进行核对处置。关于电信服务监管状况,布告显现,一季度,各省、自治区、直辖市通讯管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处分决定书3件次、责令整改告诉32件次、进行通报批评50件次、约谈提示72件次。一季度,工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通讯管理局通报废物信息问题杰出企业68家次,依法处分违规企业2家。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。为做好全国新冠肺炎疫情防控通讯保证,通讯职业两日内完结武汉火神山、雷神山医院5G网络覆盖,全力保证各地定点医院、疾控中心等单位通讯疏通,及时推出免停机、紧迫开机、送流量等便民服务。累计投入应急保证人员39.8万人次、应急车辆19.9万台次,康复因灾受损基站9000站次,保证人民群众居家阻隔期间全国通讯网络平稳疏通运转。工业和信息化部提示广阔用户,防备使用新冠肺炎疫情“核对信息”等施行的网络进犯,不容易点击短信或微信中不明来历的链接;不容易翻开来历不明的电子邮件及其附件;接到营销打扰或疑似欺诈电话,请经过12321受理中心官方网站及APP或拨打电信企业客服热线及时投诉。 原标题:工信部:一季度受理不良手机使用投诉43191件次 下架51款

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